Доставка

1. ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ

1.1. Поръчките се обработват в рамките на 1-2 работни дни след потвърждение на плащането (при наложен платеж – след потвърждение на поръчката).

1.2. При поръчки, направени в петък след 14:00 ч. или в почивни и официални празнични дни, обработката започва на следващия работен ден.

1.3. При успешна обработка Потребителят получава имейл с потвърждение за изпращане и номер за проследяване на пратката.

1.4. За абонаментни поръчки: всяка пратка се подготвя автоматично 2-3 дни преди датата на подновяване. Потребителят може да промени адреса за доставка в профила си до 5 дни преди следващата доставка.

2. ЗОНИ И СРОКОВЕ НА ДОСТАВКА

2.1. България

• Стандартна доставка до врата: 1-3 работни дни;
• Доставка до офис на куриер: 1-2 работни дни;
• Куриерски партньори: [Speedy, Econt и/или друг] – посочва се при поръчката.

2.2. Европейски съюз

• Западна Европа (Германия, Франция, Австрия и др.): 5-8 работни дни;
• Централна Европа (Румъния, Гърция, Унгария и др.): 2-3 работни дни;
• Скандинавия и Балтийски страни: 7-12 работни дни;
• Другите страни от ЕС: 5-10 работни дни.

2.3. Извън ЕС

Donkydoo не извършва доставки извън ЕС, освен при изрично договаряне. При интерес – свържете се с нас на info@donkydoo.com.

Посочените срокове са ориентировъчни и могат да варират при претоварени периоди (Коледа, Черен петък), митнически проверки или извънредни обстоятелства.

3. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

3.1. Разходите за доставка се изчисляват автоматично при поръчката въз основа на тегло, дестинация и избран метод.

3.2. Безплатна доставка: Ако има такава актуална, то тя е обявена на сайта про посочени условия като оборот или количество.

3.3. При абонаментни поръчки: разходите за доставка могат да са включени в абонаментната цена – моля проверете конкретните условия при избор на абонамент.

3.4. При поръчки от ЕС могат да се начислят местни данъци и мита съгласно законодателството на съответната държава.

4. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

4.1. При получаване Потребителят е длъжен да провери:

• Целостта на опаковката – видими наранявания, смачквания, следи от влага;
• Броя на пакетите спрямо товарителницата;
• Съответствие на продуктите с поръчката (вид, количество).

4.2. При видими повреди или несъответствия: отказ на пратката в присъствие на куриера и незабавно уведомление на info@donkydoo.com или +359878483941.

4.3. Ако Потребителят не е намерен на адреса: куриерът прави 2 опита за доставка. При неуспех пратката се връща в офис на куриера за 7 дни. Разходите за повторна доставка са за сметка на Потребителя.

5. РЕКЛАМАЦИИ

5.1. Основания за рекламация:

• Дефектен или повреден продукт;
• Изтекъл срок на годност при получаване;
• Грешен продукт или количество;
• Несъответствие с описанието в Сайта.

5.2. Процедура:

1. Уведомете ни до 48 часа от получаване за видими повреди или до 14 дни за скрити дефекти;
2. Изпратете имейл до info@donkydoo.com с: номер на поръчката, описание на проблема и снимки;
3. Запазете оригиналната опаковка до разрешаване на рекламацията;
4. Donkydoo ще отговори в срок до 5 работни дни с инструкции за връщане (ако е необходимо).

5.3. При основателна рекламация Donkydoo осигурява:

• Безплатна замяна на дефектния продукт;
• Пропорционално намаление на цената;
• Пълно възстановяване при невъзможност за замяна.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ – ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

6.1. При упражняване на правото на отказ (виж Раздел 6 от Общите условия):

1. Уведомете ни писмено ПРЕДИ изтичане на 14-дневния срок;
2. Получете от нас адрес и инструкции за връщане;
3. Опаковайте продукта в оригиналната опаковка (неразпечатана) с всички придружаващи документи;
4. Изпратете пратката в срок до 14 дни след уведомлението;
5. Запазете разписката от куриера като доказателство за изпращане.

6.2. Продуктите трябва да отговарят на следните условия за приемане:

• Неотворена, ненарушена защитна/фабрична опаковка;
• Без следи от употреба, надраскване или увреждане;
• С оригинални етикети, инструкции и документи;
• В оригиналната потребителска опаковка.

ВАЖНО: Хранителни добавки с отворена или нарушена защитна запечатка НЕ се приемат за връщане поради хигиенни и здравословни съображения (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

6.3. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен при дефектни или грешно изпратени продукти.

6.4. Donkydoo не приема пратки „за сметка на получателя“.

7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

7.1. При одобрено връщане или отказ, сумата се възстановява в срок до 14 дни след:

• Получаване на върнатата стока, ИЛИ
• Доказателство за изпращане (което от двете настъпи по-рано).

7.2. Сумата се възстановява по същия метод на плащане, освен при изрично искане за друг метод.

7.3. При плащане с наложен платеж: сумата се превежда по банкова сметка (IBAN), предоставена от Потребителя.

7.4. Стандартните разходи за доставка се възстановяват при пълен отказ от поръчката. Допълнителни разходи за по-скъп метод на доставка не се възстановяват.

7.5. При частично връщане от пакет: сумата се изчислява пропорционално спрямо индивидуалната стойност на върнатия продукт в пакета.

8. АБОНАМЕНТНИ ПОРЪЧКИ – СПЕЦИФИКА

8.1. Правото на отказ при абонамент е приложимо само за ПЪРВАТА доставка в рамките на 14 дни от получаването й.

8.2. При анулиране на абонамент след 14-дневния срок: абонаментът се прекратява преди следващото подновяване. Вече изпратени пратки не се възстановяват.

8.3. При рекламация на абонаментна пратка: приложими са стандартните правила за рекламации (Раздел 5).

8.4. При временна пауза на абонамент: Потребителят може да постави абонамента в режим „пауза“ за неопределен период от време от потребителския си профил.

9. КОНТАКТ ЗА ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ

Телефон: +359878483941 (работно време: пон-пет 9:00-18:00 ч.)

Имейл: info@donkydoo.com

Формата за контакт: www.donkydoo.com/kontatki