1. СТРАНИ И ПРЕДМЕТ

1.1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) уреждат условията и реда за ползване на уебсайта и онлайн магазина на donkydoo, достъпни на адрес: [www.donkydoo.com] (по-долу „Сайтът“), включително реда за сключване на договори за продажба от разстояние, пакетни оферти и абонаментни услуги.

1.2. Търговец: „Бринекс“ ДПК, ЕИК: 208592068, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ул. „Одрин“ № 15, ет. 4, електронна поща: office@brinexe.com, телефон: +359 878 483 941, регистрирано по ЗДДС с идентификационен номер BG208592068, осъществяващ търговска дейност чрез уебсайта www.donkydoo.com под търговската марка „Donkydoo“, наричано по-долу „Търговецът“ или „ние“.).

1.3. Потребител: всяко физическо или юридическо лице, което достъпва Сайта и/или извършва поръчка (по-долу „Потребителят“, „Клиентът“, „вие“).

1.4. С извършването на поръчка, регистрация в Сайта или натискането на бутон „Приемам“ Потребителят декларира, че е запознат с настоящите ОУ, приема ги и се задължава да ги спазва. Ако не сте съгласни с ОУ, моля не използвайте Сайта.

1.5. Настоящите ОУ са изготвени в съответствие с изискванията на: Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Регламент (ЕС) 2018/302 (геоблокиране), Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите и Директива (ЕС) 2019/770 относно цифровото съдържание.

2. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

2.1. Поръчка може да се извърши без регистрация (като гост) или чрез създаване на потребителски профил.

2.2. При регистрация Потребителят предоставя: имена, имейл адрес, парола и по желание телефон. Регистрацията е лична и непрехвърляема.

2.3. Потребителят носи пълна отговорност за поверителността на своите данни за достъп (потребителско име и парола) и за всички действия, извършени чрез неговия профил.

2.4. Donkydoo си запазва правото да прекрати или временно блокира потребителски профил при нарушение на ОУ, злоупотреба или извършване на незаконни действия, след уведомление до Потребителя.

2.5. Регистрацията е разрешена само за лица, навършили 18 години. С регистрацията Потребителят декларира, че е пълнолетен.

3. ПРОДУКТИ, ОПИСАНИЯ И НАЛИЧНОСТ

3.1. Donkydoo предлага хранителни добавки в следните форми:

Единична продажба: закупуване на отделни продукти;
Пакетни оферти: три вида комбинирани пакети с отстъпка спрямо единичната цена;
Абонаментна услуга: периодична доставка за 1, 3 или 6 месеца.

3.2. Хранителните добавки, предлагани от Donkydoo, са законно пуснати на пазара в съответствие с Регламент (ЕО) 1924/2006 относно хранителните и здравни претенции и Наредба № 47 за хранителните добавки. Те не са лекарствени продукти и не са предназначени за диагностика, лечение или профилактика на заболявания.

3.3. Информацията за всеки продукт (описание, състав, начин на употреба, хранителна стойност, алергени) е посочена на съответната продуктова страница. При несъответствие между информацията на Сайта и тази върху опаковката, меродавна е информацията на опаковката.

3.4. Изображенията са илюстративни. Цветовете и опаковките може да се различават от действителните при промяна на рецептурата или дизайна.

3.5. Donkydoo полага усилия за поддържане на актуална информация за наличността. В случай на изчерпване на запасите след потвърждение на поръчката, Търговецът уведомява Потребителя в рамките на 2 работни дни и предлага: заместващ продукт, отложена доставка или пълно възстановяване на сумата.

4. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

4.1. Единична поръчка

4.1.1. Потребителят избира продукт, добавя го в количката, въвежда данни за доставка и плащане, преглежда поръчката и потвърждава с натискане на бутон „Завърши поръчката“.

4.1.2. Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен от момента, в който Потребителят получи имейл потвърждение от Donkydoo с номер на поръчката.

4.1.3. Търговецът изпраща отделен имейл при изпращане на пратката с номер за проследяване.- н8н взема от поръчака, а може и да има нещо закачено в woo като прави пръчка или промяна. Нека да го има.

4.2. Абонаментна услуга

4.2.1. Потребителят може да се абонира за периодична доставка на хранителни добавки в три варианта:

Абонамент 1 месеца: автоматично подновяване на всеки 1 месец;
Абонамент 3 месеца: автоматично подновяване на всеки 3 месеца;
Абонамент 6 месеца: автоматично подновяване на всеки 6 месеца.

4.2.2. При записване за абонамент Потребителят изрично потвърждава, че е запознат с автоматичното подновяване и таксуването. Преди всяко подновяване Donkydoo изпраща напомнящ имейл минимум 14 дни предварително с посочена дата на таксуване и сума.

4.2.3. Потребителят може да отмени абонамента по всяко време преди датата на следващото подновяване чрез: потребителския си профил в Сайта или имейл до info@donkydoo.com. Отмяната влиза в сила незабавно, без допълнителни такси.

4.2.4. Вече заплатен и изпратен абонаментен период не се възстановява, освен при правото на отказ по раздел 7.

4.2.5. Donkydoo си запазва правото да промени цената на абонамента при подновяване, като уведомява Потребителя минимум 30 дни предварително. Ако Потребителят не отмени абонамента в посочения срок, се счита, че е приел новата цена.

4.2.6. При невъзможност за таксуване (напр. изтекла карта), Donkydoo уведомява Потребителя и прави до 3 опити за таксуване в срок от 7 дни. При неуспех абонаментът се спира.

5. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

5.1. Всички цени са посочени в евро (EUR) и български лева (BGN) с включен ДДС. За доставки извън България могат да се приложат допълнителни местни данъци и такси, за които Потребителят носи отговорност.

5.2. Цените на абонаментите включват съответната отстъпка спрямо единичната цена, посочена изрично при всяка оферта.

5.3. Методи на плащане:

Банкова/дебитна карта (Visa, Mastercard, Maestro) – обработва се чрез сертифициран PCI-DSS платежен доставчик Борика АД;
Наложен платеж – заплащане в брой или с карта при получаване (Може да има начисляване на допълнителни такси от страна на доставчика);
Електронни портфейли (Apple Pay, Google Pay и др.) – при наличност, посочена на страницата за плащане.

5.4. Donkydoo не съхранява данни за платежни карти. Всички транзакции се обработват от сертифицирания ни партньор за платежни услуги.

5.5. При абонамент платежните данни се запазват при платежния доставчик за автоматично таксуване при подновяване. Потребителят може да обнови или изтрие платежните данни от профила си по всяко време.

5.6. За всяка поръчка се издава счетоводен документ (фактура или касова бележка), който се изпраща в електронен формат на посочения от Потребителя имейл адрес. При изрично заявено желание от страна на Потребителя, Търговецът може да предостави и хартиен документ.

5.7. При промоционални цени и отстъпки, условията за тяхното ползване са изрично посочени при офертата. Промоциите не се комбинират, освен ако не е изрично указано.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ

6.1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочва причина, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

6.2. При абонаментни доставки Потребителят може да упражни правото си на отказ в срок от 14 дни от получаването на първата доставка. Отказът прекратява бъдещите доставки, но не засяга вече изпълнени такива.

6.3. ВАЖНО ИЗКЛЮЧЕНИЕ: Съгласно чл. 57, т. 5 ЗЗП правото на отказ НЕ се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения. Хранителните добавки с нарушена защитна опаковка попадат в тази категория.

6.4. Процедура за упражняване на правото на отказ:

Изпратете уведомление ПРЕДИ изтичане на 14-дневния срок на имейл: info@donkydoo или попълнете стандартния формуляр (Приложение 1);
Върнете стоката в срок до 14 дни след уведомлението;
Стоката трябва да е в оригинална неразпечатана опаковка, непочната, с всички етикети и документи;
Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако стоката е дефектна или изпратена по грешка.

6.5. Donkydoo възстановява пълната платена сума (включително стандартните разходи за доставка) в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока или доказателство за изпращане. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, освен ако Потребителят не е поискал изрично друго.

6.6. Donkydoo може да удържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращане.

7. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

7.1. Потребителят има право на рекламация за несъответствие на стоката с договора в срок до 14 дни от получаването на стоката, съгласно чл. 112–115 от Закона за защита на потребителите, доколкото това е приложимо спрямо естеството на стоката..

7.2. Рекламацията се предявява от Потребителя до Търговеца чрез един от следните начини:

чрез изпращане на имейл на: info@donkydoo.com, съдържащ описание на несъответствието, номер на поръчката и при възможност снимков материал;
чрез формата за контакт, достъпна на Сайта;
писмено на адрес: гр. Бургас, ул. „Одрин“ № 15, ет. 4.

7.3. Donkydoo разглежда рекламацията и уведомява Потребителя в срок до 30 дни. При основателна рекламация Потребителят може да избере:

Замяна на дефектния продукт;
Пропорционално намаление на цената;
Разваляне на договора и пълно възстановяване.

7.4. Рекламацията не е приложима при: нормално износване, неправилна употреба, умишлени повреди или непоследване на инструкциите за употреба.

7.5. За алтернативно разрешаване на потребителски спорове Потребителят може да се обърне към: Комисията за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg, тел. 0700 111 22, или Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. ОТГОВОРНОСТ И ОГРАНИЧЕНИЯ

8.1. Donkydoo не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на: неправилна употреба на продукта, употреба в противоречие с указанията, индивидуална непоносимост или алергична реакция при непосочена алергия.

8.2. Преди употреба на хранителни добавки се консултирайте с лекар, особено ако: сте бременна или кърмещи, страдате от хронично заболяване, приемате лекарства или сте под 18-годишна възраст.

8.3. Отговорността на Donkydoo е ограничена до стойността на поръчаните продукти. Не носим отговорност за косвени, последващи или пропуснати ползи, освен в случаите, задължително предвидени от закона.

8.4. Donkydoo не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта поради технически причини, планова поддръжка или обстоятелства извън неговия контрол (непреодолима сила).

9. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

9.1. Всички материали на Сайта – текстове, изображения, лога, марки, дизайн, архитектура – са собственост на Donkydoo или се ползват с надлежно разрешение и са защитени от приложимото законодателство за интелектуална собственост.

9.2. Използването на материали от Сайта за търговски цели без предварително писмено съгласие е забранено и може да доведе до гражданска и наказателна отговорност.

10. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

10.1. ОУ се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Република България.

10.2. При спорове страните полагат усилия за извънсъдебно разрешаване. При невъзможност, споровете се отнасят пред компетентния съд в гр. Бургас

10.3. Потребителите от ЕС могат да ползват ODR платформата: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

11.1. Donkydoo може да актуализира ОУ по всяко време. Промените влизат в сила 30 дни след публикуването им на Сайта и уведомлението до регистрираните потребители по имейл.

11.2. Продължаването на ползване на Сайта след влизане в сила на промените се счита за приемане на новите ОУ.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

До: Donkydoo, гр. Бургас, ул. „Одрин“ № 15, ет. 4., info@donkydoo.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока / абонаментна услуга: _______________________

Поръчано на: _______________________

Получено на: _______________________

Номер на поръчката: _______________________

Три имена на потребителя: _______________________

Адрес на потребителя: _______________________

IBAN за възстановяване (ако е приложимо): _______________________

Подпис (при хартиено заявление): _______________________

Дата: _______________________

Donkydoo.